行包快件服务守则

落实“以客为本、服务第一”的服务宗旨，为顾客提供安全快捷的优质服务，我司推行社会服务守则，现向广大客户公布如下：

          一、全体员工实行挂牌上岗，做到文明用语，仪表整洁，热情服务，诚信待客，业务知识技能过硬。

          二、严格执行岗位责任制，熟悉掌握快件运输流程，合理调度运作，不断优化资源配置。

          四、严格控制车辆的在途运输时间，对在途货物进行信息跟踪，及时向客户反馈相关信息。

          五、重视客户提出的意见，遇到客户反映或投诉的，应做好记录，并及时汇报处理，提高客户满意度。

          六、加强岗位人员协作缩短货物装卸时间和在途时间，提高工作效率。

          七、不断改进和完善，努力争取货物零破损和无差错。

快件托运（提领）须知

    顾客托运货物：需办理开包检查、过磅、计量、开单等托运手续。由托运人填写“货物托运清单”，字迹要清楚，内容真实，填写收货人姓名或单位全称必须与提领人出示的身份证姓名或单位证明相符，否则不予办理提货。
    办理货物托运、小件物品寄存必须接受有关人员的开包检查，托运货物不得夹入易燃、易爆、剧毒、放射性等危险品，否则发生事故要追究托运人责任。贵重物品、易碎品、有价证券不办理托运，顾客单方面要求托运的，行李损坏、遗失自负。
    托运货物包装必须严密捆扎牢固，适宜装卸。快件货物、普通货物，单件重量一般不超过 35 千克 ，体积一般不大于 0.19 立方米 ，如不符合规定须重新包装。
    托运人可预先与收货人约定收货的大概时间，收货人持身份证原件或单位证明提领货物。
    货物到达站当天起计算，顾客超过 3 天提取货物的按件按时间收取货物保管费。托运货物到达一个月后无人提领的，货物退回原发运站，一切费用由发货人承担。
    本部受理的货物托运所收取的费用不包括到达站收取的装卸搬运费、送货费、仓管费等。

    凡下列原因造成事故时承运人不负责赔偿：

         顾客单方面要求托运的易碎品、贵重品、有价证券

城巴总站行李托运收费标准

12 元 / 件（ 12kg 以内）、超过部分加收 0.7 元 /kg （已含装卸费）。

19 元 / 件（ 15kg 以内）、超过部分加收 0.7 元 /kg （已含装卸费）。