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公司简介
    佛山市汽运集团于1999年成立了出租车分公司,并组建了华南地区首家具有集群、卫星定位和快速调度等先进功能的电召台。随着企业的发展,近几年,集团公司投入了大量资金升级和改造现有的电召系统,实行GPS智能调度系统,集调度、安全监控、营运管理三者于一身,调度功能完善、强大,加快了约派车速度,缩短了乘客候车时间,对车辆监控管理全面、到位。
    公司现有381辆出租车,驾驶员800多人,管理人员32名。公司始终坚持内强素质,外树形象,教育为先,心服为本,以精细化和人性化管理相结合,搭建了精简的管理机构,配备了各类初、中级技术管理人员28人,建立健全了安全生产、服务质量等方面管理制度。公司采取公司化经营模式,通过不断创新服务手段,强化服务质量标准,实现服务管理规范化、服务过程程序化,为广大乘客提供“安全、舒适、高效、文明、满意”的优质服务。

一、经营宗旨:安全快捷的服务、科学规范的管理、先进高效的设备、漂亮整洁的车貌。
二、质量方针和目标
质量方针:以人为本,不断创新,实行服务质量标准比、服务管理规范化、服务过程程序化,为顾客提供“安全、舒适、高效、文明、满意”的优质服务。
质量目标:员工岗前培训率达到100%,在职培训每人每年不少于8小时。
三、基础管理方面
(一)公司有固定的办公场所,有培训和教育出租车驾驶员的会议室,办公设施配有工作用的计算机,并建立了内部工作网络。
(二)企业法人明确,经理管理层、工会组织、综合管理部门、经营管理、劳动人事、财务统计、安全技术、稽查监督等机构健全,职责明确。
(三)公司建立了一整套严格的企业管理制度,驾驶员按“四统一”(车容统一、着装统一、语言统一、制度统一)规定为乘客服务。建有完整的车辆技术档案、驾驶员档案和安全学习培训资料库。
(四)公司先后采用了捷达牌、帕萨特牌、东风起亚远舰牌等轿车作为我公司出租车。
(五)加强企业员工的综合素质教育。一是组织副股以上管理人员和分队长、车管员开展“用心管理、用心工作、用心开拓”专项培训,提升管理创新意识;二是组织驾驶员开展安全行车、法律法规、心理素质、服务质量、营运技能知识培训,加强安全、服务意识;三是抓好电召员的业务技能培训,增强优质服务意识,使电召员以良好的素质为市民和驾驶员提供快捷的服务。
四、安全生产管理方面
(一)强化安全管理,以遏止重特大事故为重点,全面贯彻落实安全生产各项法律法规和政策,深入推进“统一领导、依法监管、全面负责”的安全生产工作格局。
(二)建立和完善安全管理各项制度,包括安全技术与操作规程、安全生产教育培训制度、安全生产车辆检修制度、安全生产值班制度、安全生产事故管理以及《出租车分公司处理驾驶员报警应急预案》等制度。
(三)开展驾驶员安全培训教育。每月召开一次驾驶员安全例会,每年组织驾驶员开展不少于16小时的脱产培训,学习新的法规政策、职业道德等。
五、创新管理方面
(一)增加新技术、新设备,为出租车安全运营保驾护航。集团公司投入了大量资金升级和改造现有的电召系统,调度功能完善、强大,加快了约派车速度,缩短了乘客候车时间,对车辆监控管理全面、到位。目前,公司新电召系统可实现GPS监控智能调度系统,并根据公司设定的速度,超速的报警以实现车辆的分段控速。
(二)所有出租车配置两把雨伞,旅客有需求时可通借通还。
六、政府和社会认可方面
    组织评选年度优质服务星级出租车、“安全行车、优质服务”驾驶员、“拾金不昧”驾驶员等活动,通过活动扩大星级出租车和优秀驾驶员规模品牌效应。近两年,公司涌现出一大批见义勇为、拾金不昧的优秀出租车司机和优秀出租车司机和优质服务星级出租车。2006年,24台出租车获得区交通局授予的红旗出租车称号。2007年1月,在市、区交通局组织的出租车年度综合考核中,我公司各项工作受到上级有关部门的充分肯定和称赞。
 
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