佛山汽车站创建全国文明单位纪实
    佛山汽车站是佛山地区公路客运的主枢纽站,是交通部核定的全国一级汽车客运站。多年来,佛山汽车站坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,以文明创建工作促进企业经济发展和服务品牌建设,取得显著成效。近年来,经济效益每年以 10% 以上的速度递增,先后多次被交通部、广东省政府、省交通厅、佛山市政府授予“部级文明汽车客运站”、“广东省文明单位”、“广东省文明示范窗口单位”、“广东省交通系统文明示范窗口单位”、“广东省交通系统两个文明建设先进单位”、“佛山市文明单位”、“全国文明单位”等荣誉称号,属下服务班、售票班分别获得省、市“青年文明号”称号,“何小娜服务班”分别被全国总工会、广东省总工会授予“工人先锋号”称号。员工先后有 11 人次获国务院、省、市荣誉表彰。车站员工朱醒波荣获“全国劳动模范”称号,何小娜荣获广东省“五一劳动奖章”。...阅读全文>>
 
   
 

   佛山汽车站坚持每年改造和完善站场设施,在候车大厅设置宣传栏、阅读栏,增设应急药箱、饮水机和爱心轮椅,雨季提供爱心雨伞。车站还与佛山武警、交警开展警民共建文明车站活动,共同维护车站的治安秩序。坚持对售票大厅、候车大厅、车场以及站前广场等人流密集场所的秩序进行综合治理,确保站场环境优美、秩序良好。

佛山汽车站大楼
售票大厅
售票房
候车大厅
旅客咨询服务
条形码检票机
闭路电视监控室
先进的电脑售票系统
 
   
 

   佛山汽车站在文明创建工作中,始终坚持以服务旅客为宗旨,打造微笑服务品牌,为旅客提供人性化服务。以“爱心服务,温情车站”为服务主题,以“环境更美,设施更全,服务更好,效率更高,旅客更满意”为工作目标,推行“佛山汽车站爱心服务工作法”,为老、幼、病、残、孕等特殊旅客提供特殊服务;设置优先购票窗和母婴候车区;开设电话订票服务,实行分站联网售票;设置流动售票车,在各大节假日利用远程电脑联网技术,为厂矿企业、学校提供上门售票服务。

 

何小娜服务班获全国“工人先锋号”称号

“爱心轮椅”服务
爱心服务①
爱心服务②
爱心服务③
爱心电话
温情春运
服务之星售票窗
乘务服务
 
   
 
    坚持诚信经营,加强行风建设。依法加强工作行为规范建设,做到岗位有职责、服务有标准、工作有规范、监督奖惩有依据。加强内部监管,严格执行《客运稽查管理规定》,积极开展客运稽查活动。主动引入社会监督功能,促进诚信经营。严格执行票价政策,实行票价公开;向社会公开作出服务承诺,并启用旅客满意度测评,使服务行为始终处于社会监督之中。
票价电子显示屏
旅客满意度评测系统
远程电脑联网售票
省厂务公开领导检查组莅临指导
 
     
 
    坚持“安全第一、预防为主”方针,完善安全管理制度,健全安全管理机构,做到站有安全机构,班有安全员,形成安全管理网络;设置多功能 X 线安全检测设备,对旅客行李实行过线检查;建立车辆营运卫星监控中心,通过配置 GPS 卫星系统和行车记录仪,实现对所有营运车辆的实时监控,确保行车安全。
100万公里安全行车司机-罗天章
GPS监控中心
安检机
消防演练
安全检查
市领导节日安全检查
春运安全行车责任书
急救包扎
 
     
 
    佛山汽车站一直坚持以“服务旅客,奉献社会”为宗旨,尽最大努力服务社会、回馈社会。在2006 年“碧利斯”风暴造成的特大洪灾, 2008 年初的大面积冰雪灾害和 5 ? 12 汶川大地震等特大自然灾害中,佛山汽车站多次组织员工开展大型募捐和义务献血活动,派出营运车辆和抢险救援人员运送救灾物资,奔赴灾区参与救灾复产工作。同时,积极支持和参加各项社会公益活动。在亚洲艺术节期间,购买50台帕萨特豪华小轿车,无偿为组委会提供接待各国贵宾服务。
向四川灾区捐款
佛山汽车站牵手灾区同抗洪
参加“工人先锋号”植树活动
开展公交周暨无车日活动
到佛山市福利院慰问
到南庄镇颐老院慰问
慰问福利院孤儿
献血助人,爱心无限
 
     
 
    佛山汽车站坚持以人为本,构建和谐企业,从政治上引导,工作上支持,生活上关心等方面出发,定期开展不同主题的文体活动,活跃员工文化生活。
专业技能竞赛
“汽运之春”晚会
微笑服务
礼仪比赛
服务经验交流
篮球比赛
上门慰问员工
驾驶员技术培训
 
   
 
   佛山汽车站多次被交通部、广东省政府、省交通厅、佛山市政府授予“部级文明汽车客运站”、“广东省文明单位”、“广东省文明示范窗口单位”、“广东省交通系统文明示范窗口单位”、“广东省交通系统两个文明建设先进单位”、“佛山市文明单位”、“全国文明单位”等荣誉称号,属下服务班、售票班分别获得省、市“青年文明号”称号,“何小娜服务班”分别被全国总工会、广东省总工会授予“工人先锋号”称号。员工先后有 11 人次获国务院、省、市荣誉表彰。车站员工朱醒波荣获“全国劳动模范”称号,何小娜荣获广东省“五一劳动奖章”。
 

佛山市宣传部领导为佛山汽车站“文明示范窗口单位”牌匾揭幕

“全国劳动模范”朱醒波
“全国汽车客运服务标兵”何小娜
 
佛山汽车站制作