| 一、 |
售票员、服务员和服务管理人员统一着装，佩证上岗，仪表举止文明，服务主动、热情、耐心、周到，使用文明用语，不讲服务忌语，服务技能过硬，服务程序规范。 |
| 二、 |
主动为旅客排忧解难，对老、幼、病、残、孕等旅客提供特殊照顾和优先服务。 |
| 三、 |
售票员、服务员、验票员做到无差错，如发生错票、错班和漏班，积极给予更正、换乘，当天无法改乘的旅客，由公司负责食宿费用，并于次日免费办理换乘手续。 |
| 四、 |
服务员导示旅客上车，报班清楚，准时正点发车，如遇到人为无法解决的困难而影响发车时，提前5分钟向旅客预告，解释清楚。如旅客未能乘坐该班车，免费为旅客办理退票或改乘手续。 |
| 五、 |
售票大堂、候车室内各种服务标志醒目，服务人员及时准确地为旅客提供所需的服务信息。站内外保持清洁卫生，秩序井然，安全畅通，车厢内外整洁卫生，装备完好，标志清楚。 |
| 六、 |
凡本公司车队发送旅客的班车坚持为旅客提供满意放心的服务，杜绝发生司乘人员中途甩客、卖客、宰客的情况。 |
| 七、 |
行包到达车站后，承诺30分钟内给予提取货物。 |
| 八、 |
节日期间上门为企、事业单位办理集体预约订票、送票上门和集体包车业务。 |
| 九、 |
严格按交通部、国家发展计划委员会发布的《汽车运价规则》、《广东省汽车客运站收费实施细则》和省、市物价部门、交通主管部门等规定收费和售票，并将有关收费明码标价。不随意提价、涨价和乱收费。 |
| 十、 |
本公司接到旅客投诉后3个工作日内给予答复，7个工作日内作出处理意见。 |
